¿Realmente necesito un ecommerce? Seguro esta es una de las preguntas que te has hecho antes de llegar aquí, y vamos a resolverla.
El comercio electrónico o tienda en línea despegó al darnos cuenta que podíamos ver un producto, investigarlo y cerrar un trato a través de internet, y lo más genial, sin invertir un peso en los gastos fijos de una tienda física.
Tan solo en 2019, el 49% de los usuarios de internet en México realizaron alguna compra en línea, de ellos el 26% expresó hacerlo cada mes. Con estos datos a favor de las ecommerce, es importante que en tus estrategias de negocio analices la oportunidad de expandir tu empresa al entorno digital.
¿Por qué necesitas una tienda en línea?
En el mercado existen opciones preestablecidas y “comprobadas” para vender en línea, por ejemplo mercadolibre, amazon, entre otros, sin embargo, aunque suena tentador optar por alguna de estas plataformas, debes tener en cuenta el costo de sus comisiones, su limitada personalización y estadística, además del cobro por ponerte en las primeras posiciones de búsqueda, al final ese es su negocio.
Por eso, es recomendable que desde el inicio de tu ecommerce lo hagas con una opción a tu medida, eso te permitirá: primero, invertir justo en lo que necesitas para arrancar y, segundo, hacerlo pensando en lo importante: tus clientes.
Porque un cliente que navega facilmente en tu tienda disfruta el paseo
y, por tanto, compra más.
Ofrece la mejor experiencia de usuario en tu ecommerce
Ser amigable con el posible cliente es regla de oro de todo buen vendedor, y si quien vende es tu tienda en línea la regla no cambia, al contrario, debes ser más cuidadoso en cómo se programa ese viaje.
Cada clic hecho en tu sitio es una solicitud de tu usuario, a la que espera una respuesta rápida y acertada, ya sea que vaya a pagar o que pida conocer más información de tu producto o servicio a comprar.
Entonces, para hacer de tu ecommerce un fantástico paseo de compras, te compartimos:
4 puntos para tener una tienda en línea exitosa
- Credibilidad
El primer punto en la experiencia de usuario es que tu sitio comunique confianza. Eso significa mostrar claramente las especificaciones del producto, precio, tiempo y condiciones de entrega, si ofreces reembolso o garantía, así como las formas de contacto.
- Adaptabilidad
Nos referimos a que pueda visualizarse y funcionar en cualquier dispositivo. Sea laptop, celular o tablet, sobre todo en los dos últimos, pues cada año aumentan las transacciones realizadas a través de dispositivos móviles.
- Utilidad
Todo lo que esté en tu tienda en línea debe tener una razón y servir al usuario. Desde el menú principal hasta la última palabra de una descripción, pasando por cada botón e imagen.
Los elementos en exceso distraen de lo realmente importante. Nuestra recomendación es que antes, durante y al terminar tu ecommerce, te pongas en los zapatos del usuario y navegues por ella.
- Usabilidad
Si fue difícil para el usuario encontrar la ficha del producto o cualquier dato que le interese, tu tienda en línea tendrá mucho por mejorar. La usabilidad de una ecommerce se refiere a la facilidad con que se navega en ella. Para lograr este último punto hay 3 aspectos que necesitas cuidar:
- Diseño.Además de reflejar tu imagen, su función principal es ser intuitivo y sencillo, asegurando que el usuario sepa cómo navegar en ella.
- Rapidez. Si llegas a una tienda y preguntas algo ¿cuánto tiempo esperarías por la respuesta? Exacto, si tarda demasiado te cansarás, buscarás quien te resuelva, y muy probablemente le comprarás. Por tanto, optimizar el tiempo de carga de tu ecommerce es primordial.
- Accesibilidad. Se trata de qué tan fácil es para el usuario llegar al producto que está buscando, y hacerlo en la menor cantidad de clics posibles.
Acompaña a tu usuario en cada clic (CRM)
Imagina que cada cliente que entra a tu ecommerce lleva un GPS, entonces cada acción que realiza en el sitio es identificada por un sistema para saber qué le gusta, y puede ofrecerle opciones acorde a su perfil ¿Te parece maravilloso?
Pues eso es lo que hace una plataforma de CRM integrada a tu tienda en línea, sus siglas significan Customer Relationship Mananger, como su nombre lo indica administra la relación con los clientes, es decir, te ayuda a entender mejor a tu usuario para darle un acompañamiento personalizado.
Tener un buen CRM no solo te ayudará a vender más, sino a vender mejor, porque ofrecerás justo lo que tu cliente busca en el momento adecuado.
Cómo administrar una ecommerce (CMS)
Para el final hemos dejado la parte sencilla de la ecommerce, pero no por eso menos importante.
El funcionamiento de tu ecommerce se basa en un CMS, o en español un sistema de creación y gestión de contenidos, con este tipo de plataformas podrás crear y administrar de acuerdo a tus necesidades. Sin tener a un programador o diseñador web 24/7 o cada vez que les toque actualizar el catálogo.
Además de ahorrarte costos de desarrollo, hace accesible a tu equipo de ventas, producción y/o logística el llevar un buen control de tu tienda en línea. Y por ende, podrán entregarte reportes claros y actualizados de cómo va tu negocio.
Elige el CMS adecuado
Como toda decisión de negocios, la elección de tu CMS dependerá de las particularidades de tu tienda, aquí un poco de luz sobre los distintos escenarios:
- Woocommerce, este CMS es 100% personalizable y adaptable al negocio, además es amigable con el SEO, detalle primordial para una ecommerce.
- Shopify, su ventaja es que, con poco conocimiento web, tendrás una tienda online rápida y fácilmente.
- Prestahop, la eligirás si necesitas funcionalidades específicas, ya que cuenta con más de 5 mil módulos, plantillas y servicios listos para integrarse.
- Magento, si tu ecommerce manejará un gran catálogo y esperas un tráfico enorme, esta es la opción más sensata e infalible.
Ahora que ya sabes todo lo necesario para expandir tu negocio en internet ¡Reúne a tu equipo de ventas e invítanos!
