Típico que contratas un plan de redes sociales que, como “plus”, te incluye un reporte mensual de resultados. Tu negocio necesita crecer y esto del reporte te parece conveniente.
Un mes después, tu agencia de marketing digital te hace llegar dicho documento sin más ni más y tú no sabes ni por dónde empezar. ¿Cómo se lee? Todo aparece en verdecito, supones que va bien, pero ¿qué significa “impresiones” y por qué es el resultado medular mi reporte? Te explicamos.
Las métricas de redes sociales, si bien están para medir los resultados de tu estrategia también, deben ser ponderadas en orden de importancia según tus objetivos. No hay una más importante que otra, pero entre todas, sí puedes determinar qué funciona, que no y qué debe mejorar.
Esto no pretende ser una guía para que hagas tu propio reporte, más allá de eso, queremos que tengas claro qué significa cada métrica y puedas entender de qué te habla el especialista al que contratas. Porque sabemos que la jerga especializada vale mucho, pero también sabemos que ser claros con el cliente vale aún más.
¿Qué medir para medir resultados en redes sociales?
Alcance, impresión; seguidores, participación. ¿Por dónde comenzar?
Como decíamos al principio, saber qué métrica tendrá más importancia en tu reporte de redes sociales vendrá en función de tus objetivos; pero para ello, claro que necesitas saber qué significa cada una.
Existen varios tipos de métricas de redes sociales y, pese a que cada especialista puede agruparlas o llamarlas de distinta forma, pueden presentarse como:
- Métricas de alcance
- Métricas de consumo
- Métricas de interacción
- Métricas de conversión
En las métricas de alcance, encontraremos las más básicas, pero fácilmente confundidas: Alcance e Impresiones. En el escenario de toparte anuncios en redes, podríamos explicarlo como: “Ves el anuncio y continúas tu scroll”, donde esta vista contaría solo como alcance VS “Es la tercer vez en el día que ves el anuncio en tu feed”, que contaría como impresión.
Por consumo, entenderemos las métricas que nos indican (como su nombre lo dice) cuántos usuarios están consumiendo realmente nuestro contenido –que no es igual ver a consumir-, éstas son: visitas al perfil (o página, según sea el caso), usuarios, reproducciones, clics en la publicación y veces que se guardó el contenido, según sea el caso de la red.
Para conocer la interacción con nuestras publicaciones, deberemos fijarnos en el crecimiento (o decrecimiento) de: reacciones (me gusta, etc.), comentarios y veces compartido.
Si te preguntas, ¿qué diferencia hay entre consumo e interacción? Te planteamos el siguiente escenario para entenderlo mejor.
Acto 1. Ves un anuncio y haces clic para leer detalles.
Estás consumiendo sin necesidad de interactuar.
Acto 2. Ves un anuncio y comentas para resolver dudas.
Estás interactuando con la publicación.
Ir más allá con métricas de conversión
Más allá de las métricas básicas están las métricas de conversión. Éstas vienen al caso cuando tu agencia se compromete a la entrega de leads (o nuevos clientes potenciales) dentro de tu plan de redes sociales. Son pocas, lo sabemos, pero existen (¿quieres saber cómo lo hacemos nosotros? ¡Contáctanos!).
Estas métricas de conversión indicarán el número de usuarios que se ha convertido en un cliente potencial para tu empresa o negocio, a través de: Formularios completados, descargas de contenido.
Como notarás, analizar las métricas de redes sociales va más allá de cuántos “Me gusta” recibió mi cuenta durante el mes, o cuántos seguidores ganamos. Monitorearlas de manera adecuada puede ayudar a encontrar áreas de oportunidad sobre las estrategias, hacer una mejor toma de decisiones, pero sobre todo, dirigir nuestros esfuerzos hacia los objetivos de negocio.
